Sahadan: Hangzhou’da Üç Ziyaretlik Bir Kalite Kontrol Süreci

Amerikalı bir müşterimiz, kendi pazarı için bornoz ürettirmek üzere bize başvurdu. Üretici Hangzhou’da, küçük ölçekli bir tesisti. Sipariş tamamlandı ve sevk edildi; süreç boyunca fabrikaya üç kez gittik.

Bu yazıda o üç ziyareti ve özellikle son kontrolde neye baktığımızı anlatıyoruz. Amaç övünmek değil — kalite kontrolün pratikte ne anlama geldiğini göstermek. Çünkü çoğu ithalatçı bunun tek seferlik bir “bakma” işi olduğunu sanıyor.

Neden üç ziyaret

Tek ziyaretle yapılan kontrol, yükleme öncesi son bakıştır. O aşamada bir sorun çıkarsa elinizde iki seçenek kalır: kabul etmek ya da teslim tarihini kaybetmek. İkisi de maliyetlidir.

Üç aşamalı yaklaşımda sorun, düzeltilebilecek bir zamanda görülür.

Birinci ziyaret — tanışma ve doğrulama

Sipariş verilmeden önce yapılır. Tesisin gerçekten iddia edilen adreste olup olmadığı, üretim hatlarının kapasitesi, çalışan sayısı ve mevcut işler yerinde görülür. Ruhsat ve belgeler kontrol edilir.

Bu ziyaretin bir de yazılı olmayan işlevi var: karşı tarafla yüz yüze tanışmak. Çin’de iş ilişkisinde bunun ağırlığı, sözleşmeden bağımsız olarak hissedilir.

İkinci ziyaret — üretim sürerken

Hat çalışırken gidilir. Kullanılan kumaş sözleşmedeki spesifikasyona uyuyor mu, dikiş kalitesi onaylanan numuneyle aynı mı, işçilik tutarlı mı — bunlar üretim devam ederken görülürse düzeltilebilir.

Bu aşamada yakalanan bir hata, birkaç yüz parçayı etkiler. Aynı hata yükleme öncesinde yakalanırsa tüm partiyi etkiler.

Üçüncü ziyaret — son kontrol ve yükleme

Ürünler paketlenmiş, koliler hazır. Burada yapılan iş artık düzeltme değil, kabul kararı. Aşağıda o günün kontrol listesi var.

Ölçü kontrolü: sekiz nokta

Bornozlar tek tek ölçüldü. Her beden için kabul edilen tolerans aralığı vardı; ölçüler o aralığın dışına çıkarsa parça reddedilir.

Sekiz nokta çok görünebilir ama bir bornozda beden tutarlılığı bunlarla belirlenir. Kol uzunluğu doğru, kol evi dar olan bir ürün rafta durur ama giyildiğinde şikâyet konusu olur — ve iade Amerika’dan geri döner.

Ağırlık kontrolü

Bornozlarda ağırlık, kumaşın gramajını doğrudan yansıtır. Spesifikasyondan düşük ağırlık, beyan edilenden ince kumaş kullanıldığı anlamına gelir — gözle her zaman fark edilmez, teraziyle kesin anlaşılır.

Numuneler tartıldı ve sözleşmedeki değerle karşılaştırıldı.

Paketleme ve ambalaj

Ürün doğru olabilir ama yanlış paketlenmişse sorun yine ithalatçının olur. Kontrol edilenler:

• Doğru model, doğru renk, doğru beden eşleşmesi
• Rastgele seçilen vakumlu poşetler ve koliler açılarak içerik incelemesi
• Ürün etiketleri ve yıkama talimatı etiketleri
• Vakumlama kalitesi — poşetin hava alıp almadığı
• Poşet üzerindeki baskı ve yazıların düzgünlüğü
• Ürünlerin kutu içine yerleşim düzeni
• Koli ve paketlerde hasar, ezilme, yırtık, şişkinlik
• Toplam koli adedinin sayılarak doğrulanması

Son madde basit görünür ama en sık atlanan kontroldür. Konteyner limandan çıktıktan sonra eksik koli tespiti, çözümü en zor sorunlardan biridir.

Küçük üreticiyle çalışmak

Bu siparişin üreticisi küçük ölçekli bir tesisti. Bu, tek başına bir dezavantaj değil — küçük üreticiler genellikle daha esnektir, düşük adetli siparişleri kabul eder ve iletişim daha doğrudan olur.

Ancak bir farkı var: kurumsal kalite kontrol sistemi genellikle yoktur. Büyük fabrikalarda hat sonunda ayrı bir QC ekibi bulunur, kayıt tutulur, kusur oranı takip edilir. Küçük tesiste bu işi çoğu zaman ustabaşı gözüyle yapar.

Küçük üreticide sorun kötü niyet değil, sistem eksikliğidir. Bu yüzden denetim sıklığını siz artırmak zorundasınız.

Pratikte bunun anlamı şu: büyük bir fabrikada iki ziyaret yeterli olabilecekken, küçük tesiste üç ziyaret gerekir. Kabul kriterlerinin yazılı ve görsel olması daha da önemlidir — sözlü mutabakat yeterli olmaz.

Yemek meselesi

Son ziyarette fabrika çalışanlarıyla öğle yemeği yendi. Bu bir nezaket jesti değil, işin parçası.

Çin’de üretim ilişkisi kişisel güven üzerine kurulur. Denetimi yapan kişiyle üretimi yapan kişi birbirini tanıyorsa, bir sonraki siparişte sorun çıktığında telefon açılır ve çözülür. Tanımıyorsa e-posta yazılır, cevap gecikir, süreç uzar.

Bu, ölçülebilir bir şey değil. Ama sahada uzun süre çalışan herkes farkını bilir.

Özetle

Kalite kontrol, malın yüklenmeden önce şöyle bir gözden geçirilmesi değildir. Ölçülebilir kriterlere göre, kayıt tutularak, birden fazla aşamada yapılan bir süreçtir.

Ve üreticinin ölçeği bu sürecin sıklığını belirler. Küçük üretici daha fazla saha, daha net yazılı kriter ve daha sık ziyaret ister.